--- description: ¿Qué piensan los usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de ManageEngine ServiceDesk Plus gracias a Capterra Panamá. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plus - Opiniones, precios y características - Capterra Panamá 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/179501/manageengine-service-desk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.capterra.com.pa/software/179501/manageengine-service-desk-plus Página: 1 de 10\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) > El software de mesa de ayuda de asistencia y la herramienta de gestión de activos incluyen base de conocimiento, gestión de SLA, seguimiento de billetes y gestión de inventarios. > > Veredicto: 227 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa ManageEngine ServiceDesk Plus? El software ofrece la facilidad de uso que las PYMES necesitan y las potentes características que demandan las empresas más grandes. Más de 100 000 empresas de todo el mundo confían en el producto para gestionar sus servicios de TI. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 227 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: ManageEngine - **Ubicación**: The Octagon, EE. UU. - **Constitución**: 1996 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 16.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, turco, árabe - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funciones - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis - Asistencia al cliente - Asset Lifecycle Management - Auditoría de problemas - Barcode/Ticket Scanning - Búsqueda de texto completo - Catalog Management - Comunicación multicanal - Creación de informes de incidentes - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conformidad - Gestión de proveedores - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de tickets de soporte - Gestión de usuarios - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Macros y modelos de respuestas - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Registro de auditoría - Registro de entrada y salida - Seguimiento de actividades - Seguimiento de activos - Seguimiento de estado - Seguimiento de la conformidad - Third-Party Integrations - Varios idiomas … y 13 características más ## Integraciones (en total: 16) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey … y 1 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.com.pa/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.com.pa/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.com.pa/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.com.pa/directory/30672/it-service/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.com.pa/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.com.pa/directory/30676/itsm/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.pa/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.com.pa/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.com.pa/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.pa/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.pa/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Opiniones ### "Great ticketing system with customizable import systems" — 5.0/5 > **Austin** | *25 de febrero de 2026* | Seguros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Great ticketing system that has a lot of customizable features and ways to import emails into actionable items > > **Puntos en contra**: Lack of documentation on the custom formatting of ticket forums can be frustrating if you are trying to setup custom email import rules > > Overall experience has been great. Price has always been reasonable for our use case and never had any issues with audits running though them. ----- ### "Powerful capabilities in the right hands, but requires a lot of front-heavy time and customisation" — 4.0/5 > **connor** | *18 de marzo de 2026* | Producción audiovisual | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Back-end automation and custom triggers allow for powerful workflows catered to specific and niche requirements > > **Puntos en contra**: To fully utilise the automative functions requires some scripting knowledge and skills. The terminology tends to lean away from recognised universal standards, such as in relation to ITIL for the change management features > > A very powerful tool that I would advise to any team that wants to implement heavy customisations and process automation whilst keeping associated costs minimal. ----- ### "Support is terrible" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *17 de abril de 2020* | Desarrollo de programas | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: Nice interface. > > **Puntos en contra**: We have been using ServiceDesk Plus for 7 years now. We have contributed a lot into the development of this ticketing software and have around 2K users around the world using it. Software does have occasional hiccups and glitches, but the worst part is their support. It declined so much over the years that it's unbearable now. Every time there is a remote session, it seems that engineers try to waste as much of your time as possible, just connect to you online and literally doing nothing. You have to patch and update SDP manually quite often, sometimes 3 times per month. Every patch is downtime and a risk of an issue, where you have to contact support. Their online instructions are outdated... Just try to renew SSL cert using the posted guides, good luck - another support call to Delhi. ----- ### "ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud - Best ITSM Platform for the price" — 5.0/5 > **Marius** | *27 de enero de 2025* | Fabricación de productos eléctricos/electrónicos | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: ServiceDesk Plus Cloud has all the features an IT team would ever need from Change/Release Management, Project Management and a complete service catalogue options, while including Asset Management is a fantastic package at an incredibly attractive price. > > **Puntos en contra**: Would like to see a broader range of integrations with other Manage Engine products, especially Remote Access Plus, similarly to Zoho Assist. Currently solutions require you to press the "more..." button in order to see the entire article. Furthermore, there is no built-in Dell Warranty scanning integration, but only a workaround > > ME SDPO is probably the best ITSM product I have used in my IT experience so far. It has all the features required, as a single IT professional, but also offer you plenty of expandability, when the team will grow, to easily integrate additional staff into already setup processes. ----- ### "Service Desk Plus: A Deep Dive into its Highly Customizable Features" — 5.0/5 > **Bhavin** | *5 de marzo de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The technical team is highly supportive, offering custom scripts based on customer requirements at every stage. Additionally, the Change management and release management modules are fully customizable. > > **Puntos en contra**: sometime technical team delay on responses > > Service Desk Plus overall product is good and custom script and trigger function is very useful also release \& Change management is useful for every organization. " ----- Página: 1 de 10\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.pa/software/179501/manageengine-service-desk-plus) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados